大埔宏福苑發生嚴重火災，造成重大傷亡，不只災民，連前線救援人員與廣大市民都承受著巨大的心理衝擊。本文整理了香港紅十字會臨床心理學家張依勵博士的專業指導，深入介紹國際認可的「3L心理急救法」，提供一套清晰、易操作的步驟，教您如何在災難發生後為身邊人提供即時、有效的心理支援。學習這些技巧，不僅能幫助受災者穩定情緒，更是社區集體療癒、共建心理韌性的關鍵。
文章索引
🧠 災後常見的心理反應與自我照顧
面對突如其來的災難，無論是災民、前線救援人員，或是透過新聞目睹事件的市民，都可能出現一系列的心理反應，包括：
- 😰 情緒波動：感到焦慮、恐懼、悲傷、憤怒或麻木
- 💭 認知影響：記憶力下降、難以集中精神、反覆出現災難畫面
- 🌙 生理反應：失眠、食慾改變、容易疲勞或緊張
- 🚶♂️ 行為變化：逃避相關話題、社交退縮或過度關注新聞
張依勵博士提醒：「這些反應在災後初期是正常的，是身心對異常事件的自然回應。重要的是接納自己的感受，並給予時間修復。」
🆘 什麼是「3L心理急救法」？即時支援三步驟
張依勵博士分享，國際通用的「心理急救法」可簡化為三個L：觀察(Look)、聆聽(Listen)、連結(Link)，是一般大眾也能學習的基本關懷技巧。
1. 👀 觀察 (Look)：評估安全與需求
首先觀察對方的狀態與所處環境：
- 他是否處於安全的環境？（包括物理與心理安全）
- 他有什麼即時的需求？（如飲食、休息、醫療）
- 他的情緒狀態如何？是否表現出極度不安或麻木？
2. 👂 聆聽 (Listen)：同理陪伴不批判
有效的聆聽是心理支援的核心：
- 以開放、不批判的態度接納對方所有情緒
- 避免說「加油」、「不要哭」等否定感受的話語
- 特別注意：不要出於好奇追問災難細節，以免造成「二次創傷」
- 多關注「此時此刻」的需求，例如詢問：「有什麼我可以幫忙的嗎？」
3. 🔗 連結 (Link)：串聯資源與支持系統
協助連結適當的資源與支持網絡：
- 連結身邊已有的支持系統（家人、朋友、社區）
- 提供實用資源資訊（政府援助、社福機構、心理服務）
（24小時服務至2026年1月24日）
💬 如何與受災親友溝通？——陪伴的藝術
張依勵博士特別提醒，當我們想關心受災親友時：
✅ 可以做的事：
- 默默陪伴，給予空間
- 提供實際幫助（代為購物、處理文書、照顧家庭）
- 允許對方表達任何情緒，不加以評斷
- 簡單說「我在這裡陪你」、「這真的不容易」
❌ 應避免的話語：
- 「至少你還有……」的比較語句
- 「你要堅強/加油」的壓力性鼓勵
- 「我完全理解你的感受」的假設
- 追問創傷細節或逃生過程
博士強調：「有時候，默默的支持勝過千言萬語。你的在場與願意聆聽，本身就是最有力的支持。」
⚠️ 專業求助訊號：認識創傷後壓力症（PTSD）
張依勵博士解釋，若以下反應持續數週且嚴重影響生活，可能是創傷後壓力症（PTSD）的徵兆，建議尋求專業協助：
- 過度警覺：對微小聲音或變化反應強烈
- 侵入性回憶：災難畫面如「壞了的錄音帶」反覆重播
- 情緒劇烈波動：負面情緒強度、頻率異常增高
- 持續逃避：迴避所有與創傷相關的人、事、地、物
- 負面認知與情緒：對自我、他人或世界持極端負面看法
👨🚒 不只災民：前線英雄與社區居民的關顧
🚒 前線救援人員的心理調適
消防員、救護員等前線人員在災場面對巨大心理壓力。張博士建議：
- 工作後刻意「轉換頻道」，從事不同活動
- 適當限制接觸災難相關新聞的時間
- 善用心理支援熱線（紅十字會已與消防署協作提供服務）
🏘️ 受影響社區居民的自助方法
對於每天目睹災場的附近居民：
- 適度調整環境（如暫時拉上窗簾）
- 建立新的心理連結：「願生者平安，亡者安息」
- 維持日常生活節奏，重建掌控感
- 與鄰居互相支持，分享感受
📱 過度關注新聞的應對
對於不停滑看新聞的民眾：
- 設定接收資訊的時段與時間限制
- 重複觀看災難影像可能加劇心理負擔
- 可轉為行動：檢查家中逃生包、學習急救知識
- 香港紅十字會鼓勵平時就備好逃生包（含證件、藥物等）
🌱 結語：集體療癒，共建心理韌性
宏福苑大火讓我們再次意識到，災難不僅帶來物理破壞，更在心靈留下深深刻痕。學習心理急救法，不僅能幫助他人，也能讓我們更懂得照顧自己的心理健康。
張依勵博士最後呼籲：「希望大家可以多關注自己與身邊人的身心健康，互相扶持。如果發現自己或他人持續受困擾，請務必尋求專業協助。」
📞 心理支援熱線
香港紅十字會心理支援熱線：5164 5040
服務時間：即日起至2026年1月24日，每日24小時無間斷運作
💝 災難無情，但人間有愛。透過正確的心理支持與專業協助，我們能陪伴彼此走過傷痛，逐步重建內心的平靜與力量。讓我們將關懷化為行動，共同編織一張堅韌的心理支持網絡。
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